運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范.docx

《運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范》講解了營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的設(shè)備、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的具體要求。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛方面，車(chē)身及玻璃需完好無(wú)損，車(chē)內(nèi)清潔整潔，座椅齊全且編號(hào)清晰，懸掛票價(jià)表和班車(chē)客運(yùn)線(xiàn)路標(biāo)志牌，并按規(guī)定配置滅火器等安全服務(wù)設(shè)施。服務(wù)方面，乘務(wù)員需佩戴胸簽并持有上崗培訓(xùn)證，提供文明禮貌的服務(wù)，售票時(shí)做到唱收唱付，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)規(guī)定，確保行包安全，中途休息時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，向旅客宣傳旅行常識(shí)和乘車(chē)安全須知，禁止車(chē)上吸煙、賭博等違法活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)管理方面，司乘人員必須持證上崗，攜帶相關(guān)證件，車(chē)輛不得私改，按規(guī)定的線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變行駛路線(xiàn)或中止班車(chē)，嚴(yán)格遵守運(yùn)價(jià)規(guī)定，嚴(yán)禁超載，遇有違法行為應(yīng)及時(shí)采取措施，保障旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

《運(yùn)營(yíng)行為規(guī)范》適用于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的所有者、管理者、駕駛員和乘務(wù)員，以及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)。該規(guī)范旨在確保營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的安全、舒適和服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn)，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)的正常秩序，保障旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。