高速公路服務區服務行為規范DB15T2280-2021.pdf

《高速公路服務區服務行為規范DB15T2280-2021》講解了高速公路服務區中各區域服務的具體標準及要求。該文件詳細列出了公共衛生間、公共場區、應急客房、餐飲、商品零售、加油（氣）和充電站、車輛維修等方面的人員、服務、設施維護與安全保障等多方面要求。具體到衛生間服務，強調了人員崗前培訓、整潔著裝以及良好的態度，同時對24小時免費開放、標志設置以及設施配備提出要求，并規定保潔標準、衛生條件及安全管理措施。在公共場區部分，明確了服務人員需參與培訓，并從停車場地、指引標識、垃圾清運及環境維護等方面制定了細致的標準。應急客房則以政府啟動應急預案為前提，明確其為旅客提供的基本保障及設施維護細節；餐飲部分涵蓋消毒、食品安全、服務管理等方面，并且商品零售環節特別提出同城同價的要求。加油（氣）、充電站的條款涉及作業安全和設備維護；對于車輛維修，則包含服務流程、資質合規性等條款。同時針對服務區內的突發事件如火災、食物中毒及公共衛生等提出了應急處置原則，投訴與監督管理的內容則著重于問題處理效率和質量監督的規范。

《高速公路服務區服務行為規范DB15T2280-2021》適用于已投入運營的高速公路服務區及其停車區的日常服務工作，普通國省干線上的服務站點也可參考使用。主要針對的是高速公路管理公司、服務區運營團隊、管理人員及相關從業人員。該規范還特別適合需要統一標準服務的企業或政府部門，尤其是從事運輸服務管理、安全檢查和標準化推進工作的領域。通過落實這一規范，各類交通服務設施的服務質量和安全管理將得以提高，有助于提升整體運營水平和用戶體驗。