醫藥物流零擔運輸服務規范DB15T1175-2017.pdf

《醫藥物流零擔運輸服務規范》講解了藥品零擔運輸的基本流程、要求及改進策略等內容。此標準描述了與藥品零擔運輸相關的范圍定義、基本條件、服務質量規范以及評估指標，并針對藥品物流企業提出了詳細的要求，涵蓋從受理到交付整個流程的操作規范。文件中還規定了在業務受理時需嚴格遵守的原則及具體要求，并特別提到應檢查受限制的藥品運輸規定。在倉儲環節，則強調按客戶的特殊要求或者藥品特性來儲存藥品，以避免損壞或缺失等風險。裝卸、運輸、中轉、送達和交付等各個環節均有細致的操作原則，包括對特殊藥品分開裝載、隨身攜帶運單及相關材料、確保及時送達等措施。同時，《規范》提出綜合性的服務質量評價體系，包含顧客滿意度、有效投訴率及準時送達率等多項評價指標，并建議由獨立第三方實施考核。為了促進服務質量提升，標準明確了服務改進的原則，例如形成持續改進的理念、借助信息化手段、建立多途徑投訴通道以及記錄存檔改進成果等。

《醫藥物流零擔運輸服務規范》適用于各類從事藥品經營活動的企業以及藥品物流企業，特別是那些提供零擔運輸服務的相關主體。其涉及領域涵蓋了需要開展小批量貨物物流的醫藥生產、分銷單位，旨在為藥品經營與流通領域的相關從業者提供明確的操作依據，從而推動行業服務的專業化與標準化發展。該標準還可作為政府監管機構或獨立評估組織衡量零擔運輸服務水平和企業績效改善方向的重要參考。適用于這些企業的工作人員包括但不限于管理人員、技術人員以及直接參與運輸、倉儲等實際操作環節的所有人員。