政務服務中心投訴處置規范DB15T1260-2017.pdf

《政務服務中心投訴處置規范DB15T1260-2017》講解了內蒙古自治區內政務服務中心在處理投訴時所遵循的規范與流程。該標準明確了適用于政務服務的相關術語定義，詳細列出了包括服務窗口、進駐部門及工作人員在內的各項職能和責任劃分，并著重說明了建立投訴處置機制的重要性和具體操作要求。它描述了基本要求中應包含制定合理的投訴處理機制、健全流程的內容，規定了情節簡單或復雜的投訴案件分別由誰負責處置。對于投訴的具體操作環節，《規范》提供了從機構設置、人員配置到多種投訴方式受理、分類、調查以及最后處理反饋等一系列步驟的規定。此外，《政務服務中心投訴處置規范DB15T1260-2017》還提出了公平、公正、高效等原則，旨在確保被投訴的服務對象能夠積極配合并接受調查結論，最終達到化解矛盾、解決問題的目的。同時為保障實施的有效性，附錄中提供投訴記錄表及完整的流程圖以作參考。

《政務服務中心投訴處置規范DB15T1260-2017》適用于內蒙古自治區內的各盟市、旗縣（市、區）級政務服務中心，鄉鎮（蘇木）、街道（社區）級別的便民服務中心（站）可參照執行。此標準針對這些中心的投訴管理提出了詳細且系統的操作指引，特別適合那些需要規范和提升投訴處理質量的服務單位。無論是政務中心內部設立的投訴科室，還是外部法人和服務對象提出訴求的情形，都可以通過該文檔了解正確的投訴受理方式以及調查處理流程。其適用行業主要是涉及公共服務與管理工作的政府職能部門，同時也為優化政民溝通橋梁發揮了重要作用。