政務服務中心服務對象滿意度測評規范DB15T1258-2017.pdf

上傳人：一***

文檔編號：384119

上傳時間：2025-04-21

格式：PDF

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資源簡介：: 《政務服務中心服務對象滿意度測評規范》講解了政務服務滿意度評估的整體流程和核心要求。文檔描述了如何利用評價設備、問卷調查以及電話回訪等方法進行窗口服務對象滿意率與政務服務環境滿意度的評估，具體涉及數據采集、統計、分析及其后續改進建議提出的方式。文檔還詳細規定了測評主體的構成及職責，并對不同數量級辦件的服務窗?設計相應回訪比例規則。同時說明了通過網上平臺、紙質或電子問卷等方式完成滿意度評估的實施辦法及數據分析的具體方向。為提升服務水平，《政務服務中心服務對象滿意度測評規范》強調將測評結果作為政務服務中心改進工作質量和總結經驗的關鍵參考資料。

《政務服務中心服務對象滿意度測評規范》適用于內蒙古自治區各盟市及旗縣（市、區）級政務服務中心。鄉鎮、街道便民服務中心（站）也可按照此標準操作執行。其主要內容服務于各級政府部門優化服務質量的目標，特別關注測評過程中的公平性與全面性，旨在促進整體政務環境改善和群眾滿意度提升。相關領域包括但不限于公共服務、行政事務管理及其他類似政務服務職能的工作范疇。

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