政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口運行管理規(guī)范DB15T1259-2017.pdf

《政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口運行管理規(guī)范》講解了政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口的相關(guān)要求及規(guī)范操作，涵蓋術(shù)語定義、崗位人員配置、硬件配備以及責(zé)任追究等多方面內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)明確了政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口的概念，指出其是通過優(yōu)化流程并明確辦結(jié)時限，使每個窗口能夠“一窗通辦”所有事項。《政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口運行管理規(guī)范》描述了窗口設(shè)置的具體條件和要求，例如進駐部門需根據(jù)政務(wù)服務(wù)的工作量進行人員配置，并選派具備較高政治素質(zhì)、較強業(yè)務(wù)能力的工作人員擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。同時，標(biāo)準(zhǔn)中提出要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，為工作人員開通專用網(wǎng)絡(luò)以提升辦事效率；在服務(wù)過程中，大廳應(yīng)設(shè)置自助叫號機、自助查詢機等電子設(shè)備，提供更加便捷的服務(wù)支持。文件還強調(diào)了AB崗替代制的重要性，當(dāng)A崗工作人員無法在崗時，B崗必須及時代辦其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。另外，《政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口運行管理規(guī)范》規(guī)定對工作人員的工作質(zhì)量進行督察并納入年度考核，同時實施責(zé)任追究制確保服務(wù)質(zhì)量。

《政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口運行管理規(guī)范》適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)各盟市、旗縣（市、區(qū)）的政務(wù)服務(wù)中心全職能窗口管理及相關(guān)工作領(lǐng)域。這包括各級政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等部門，負責(zé)政務(wù)服務(wù)窗口運行的具體單位及人員可依據(jù)此規(guī)范落實相關(guān)工作。此文檔尤其面向進駐政務(wù)服務(wù)部門及其首席代表、窗口工作人員等相關(guān)崗位，用于指導(dǎo)優(yōu)化窗口內(nèi)部流程、提升人員培訓(xùn)效果及加強監(jiān)督機制的建設(shè)與實施，從而推動全區(qū)范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平整體提升。