政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)編制規(guī)范DB15T1257-2017.pdf

《政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)編制規(guī)范》講解了內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)的制定和管理規(guī)則。《政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)編制規(guī)范》描述了手冊(cè)從編制原則到基本要求及編制框架的各項(xiàng)內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)各行政級(jí)別的政務(wù)服務(wù)中心及相關(guān)便民服務(wù)單位，規(guī)定手冊(cè)應(yīng)當(dāng)包含統(tǒng)一、全面且準(zhǔn)確的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，并且明確指出所有要素須合法有效且動(dòng)態(tài)更新以適應(yīng)政策變更。文件中的具體條款分別詳細(xì)定義了編制原則、包括封面、目錄及正文中涵蓋的審批要素、辦理流程等細(xì)節(jié)內(nèi)容的要求以及相關(guān)附錄部分，附錄A提供了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的基本要素清單，附錄B明確了流程圖的編制定性符號(hào)要求，以確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的操作規(guī)范化與便捷化。《政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)編制規(guī)范》還特別關(guān)注對(duì)投訴舉報(bào)環(huán)節(jié)的明確界定，力求達(dá)到服務(wù)過程公開透明且有據(jù)可循的目的。

《政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)手冊(cè)編制規(guī)范》適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)的各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，如盟市、旗縣市區(qū)的服務(wù)中心，同時(shí)也能被鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心以及嘎查村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)參照使用。它主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，涵蓋了行政許可、確認(rèn)、給付等多項(xiàng)事務(wù)類型，并且強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化編制提升政府工作效率和服務(wù)透明度。本規(guī)范還適合于那些涉及公共服務(wù)職能的部門，用以規(guī)范其窗口服務(wù)水平，尤其在投訴舉報(bào)處理機(jī)制上的明確規(guī)定有助于保障公民的權(quán)利訴求。