政務服務現場管理規范DB1506T31-2022.pdf

《政務服務現場管理規范》講解了鄂爾多斯市各類政務和便民服務中心及服務站的管理要求，涵蓋了范圍、引用文件、術語定義、職責分配以及人員服務和環境形象管理的具體規定。該標準通過明確各部門和服務提供者的職能，細化儀容儀表、舉止行為和服務用語等內容規范了窗口工作人員的行為表現。例如，在人員服務方面，明確了迎送禮儀、解答技巧及用語標準；而在環境形象管理中，引入了“至簡單一”、“頻度優先”、“有名有家”等原則，強調清理多余物品、優化取物頻率布局及明確標識的重要性，以提升辦公環境效率和整潔度。此外，《規范》還對特殊服務對象提出了相應的溝通方式，并詳細描述如何通過直線直角整理、標識清晰等方式優化空間利用與工作流程。這些細致的規范不僅旨在提升政務服務水平，同時為打造高效便捷的服務窗口奠定了基礎。

《政務服務現場管理規范》適用于鄂爾多斯市范圍內的政務服務中心，包括市級、旗（區）級政務服務中心，蘇木（鄉、鎮）便民服務中心以及嘎查（村、社區）便民服務站。主要適用行業領域為行政審批和政務服務管理相關機構及其工作人員。通過本規范的指導，各級服務中心和站點可進一步提升管理水平，優化服務質量，并確保所有參與服務的人員能夠按照統一的標準執行任務，為市民提供更高滿意度的服務體驗。