政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范DB1506T32-2022.pdf

《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》講解了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)的具體職責(zé)、總體原則和實(shí)施準(zhǔn)則。該標(biāo)準(zhǔn)明確了政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)的核心內(nèi)容，從術(shù)語定義到具體操作流程進(jìn)行了全面規(guī)范。文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查與考核執(zhí)行情況、處理投訴意見并督促整改；同時(shí)要求政務(wù)服務(wù)部門及窗口工作人員嚴(yán)格按法定或承諾時(shí)限辦理相關(guān)事項(xiàng)，并明確其在崗職責(zé)和服務(wù)規(guī)范。此外，《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》強(qiáng)調(diào)“及時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)”的服務(wù)原則，并提出了準(zhǔn)備工作的多項(xiàng)要求，包括對(duì)無明確時(shí)限事項(xiàng)制定標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)時(shí)限、確定牽頭單位協(xié)同辦理復(fù)雜事項(xiàng)以及編制審批流程圖對(duì)外公布等細(xì)節(jié)要求。對(duì)于即辦件和承諾件分別設(shè)定了具體的計(jì)算方法和應(yīng)對(duì)流程，針對(duì)特殊情況提出可申請(qǐng)加速辦理或者合法延長(zhǎng)辦理期限的操作指導(dǎo)。文件特別指出，超時(shí)現(xiàn)象應(yīng)通過教育和培訓(xùn)進(jìn)行有效預(yù)防。

《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》適用于鄂爾多斯市及其下轄旗（區(qū)）的政務(wù)服務(wù)中心、蘇木（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心以及嘎查（村、社區(qū)）便民服務(wù)站。主要涉及地區(qū)為鄂爾多斯全市范圍內(nèi)的各級(jí)政府及相關(guān)行政服務(wù)窗口，面向承擔(dān)行政審批職能的部門、政務(wù)服務(wù)人員以及所有需辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的市民或企業(yè)。該文檔重點(diǎn)服務(wù)于需要提高效率與透明度的行政區(qū)域及機(jī)構(gòu)，以確保各層級(jí)行政部門統(tǒng)一按照本標(biāo)準(zhǔn)提供限時(shí)辦結(jié)服務(wù)。