政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和管理規(guī)范DB23T2550-2020.pdf

《政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和管理規(guī)范》講解了為規(guī)范黑龍江省各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)與管理，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與效率而制定的標(biāo)準(zhǔn)，該文件自2020年發(fā)布并實(shí)施以來(lái)，對(duì)全省政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)行了系統(tǒng)性規(guī)范。文中規(guī)定了政務(wù)服務(wù)大廳在選址、建筑要求、功能設(shè)置等多方面的指導(dǎo)原則和具體指標(biāo)，并且對(duì)于場(chǎng)地管理如建筑面積根據(jù)轄區(qū)的不同提出了細(xì)化的規(guī)定。文中明確了市（地）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦政務(wù)服務(wù)大廳建議的最小面積，并且對(duì)政務(wù)大廳的建筑結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)也作出了明確規(guī)范。例如主體建筑外觀保持簡(jiǎn)樸整潔，門外有顯眼標(biāo)志便于辨識(shí)。 此外文檔強(qiáng)調(diào)了“一窗式”服務(wù)概念，指出由綜合受理窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一收件，按受理清單處理后送至各對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行分類審批，最后經(jīng)綜合出件窗口統(tǒng)一反饋結(jié)果，極大簡(jiǎn)化了行政流程并促進(jìn)了跨部門協(xié)作。文中還介紹了進(jìn)駐部門及其所涉及的服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于許可類服務(wù)以及日常事務(wù)辦理。同時(shí)定義了窗口及其評(píng)價(jià)機(jī)制以及相關(guān)投訴機(jī)制的內(nèi)容，為監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量提供了制度基礎(chǔ)，這些機(jī)制確保服務(wù)對(duì)象能夠在公平公正環(huán)境下獲得所需的政務(wù)服務(wù)，并為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供有效的信息反饋。 文檔還列舉了一系列國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)作為本省標(biāo)準(zhǔn)的重要參考或依據(jù)內(nèi)容，確保了地方規(guī)范的一致性和連貫性。

《政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)和管理規(guī)范》適用于黑龍江省內(nèi)所有級(jí)別的政府和管理委員會(huì)設(shè)立的各類政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。包括省直機(jī)關(guān)、市級(jí)和縣級(jí)行政服務(wù)中心及其下轄的各類分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的實(shí)體都將按照這份指南實(shí)施具體的改進(jìn)措施，用以增強(qiáng)其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提升公眾滿意度。除主要適用對(duì)象外，其它任何形式的政務(wù)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)如果參照?qǐng)?zhí)行也能從中獲益良多，通過(guò)規(guī)范化管理和硬件設(shè)施完善來(lái)實(shí)現(xiàn)自身管理水平躍升，使整個(gè)黑龍江省內(nèi)的政務(wù)服務(wù)都能在一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上平穩(wěn)運(yùn)作。這不僅涵蓋了從城市中心區(qū)延伸到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層的所有層級(jí)政府單位，還涉及到為群眾提供具體公共服務(wù)的所有部門和相關(guān)企業(yè)組織，在全省營(yíng)造一個(gè)更高效便民的服務(wù)氛圍。