“一帶一路”鐵路項目鐵路旅客運輸服務規范TCCTAS 189-2024.pdf

上傳人：一***

文檔編號：375847

上傳時間：2025-02-24

格式：PDF

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關鍵詞：: “一帶一路”鐵路項目鐵路旅客運輸服務規范TCCTAS 189-2024 一帶一路鐵路項目旅客運輸服務規范 TCCTAS 189 2024

資源簡介：: “一帶一路”鐵路項目鐵路旅客運輸服務規范講解了中國交通運輸協會發布并實施的新標準。該規范規定了針對“一帶一路”鐵路項目的鐵路旅客運輸服務，涉及內容涵蓋范圍界定、規范性引用文件和術語定義，詳細描述了基本要求中的安全、正點性、便捷性、舒適度與綠色五個方面，明確了各項具體的規定和服務的保障舉措。

在安全要求中明確指出要設立健全的安全管理制度，確保所有設施設備正常有效運作的同時對相關崗位配備專業人才，并組織必要的培訓；還須準備完善的緊急事件處理方案，以便妥善應對可能出現的各種安全隱患。對于正點率方面強調列車運行準點率的重要性，設定應盡量保持95%以上的高標準目標，同時也提供針對可能發生的晚點狀況的具體應急預案。便捷部分則強調信息透明及快速響應機制建立的重要性，并為特定需求群體提供個性化幫助。

為了提升旅途的舒適體驗感，要求硬件設施齊全良好并保持98%以上完好率，在旅行環境中保證空氣質量符合國家規定的標準并維持舒適的溫濕度水平以及干凈整潔衛生的空間條件，同時員工服務也應當禮貌友好積極周到。而有關綠色環保，則強調節能降耗的重要性，推廣使用高效環保型設施，并盡可能選用可持續再生材料制作的服務用品以減少污染物排放總量，實行垃圾分類回收等一系列措施。

此外車站及列車兩方面分別制定了詳細的旅客服務指南，從多個層面上如安全秩序維護（比如候車乘降安全制度建設等）、服務文明禮貌（如客運工作人員行為守則等）、運營管理規則（包括票務系統穩定性維護、人員調配規劃合理性）直至基礎管理層面都給予了明確規范。同時在遇到各種突發情況時能按照制定預案迅速行動來保證乘客權益和人身財產安全。最終通過評價反饋機制不斷完善服務水平。

“一帶一路”鐵路項目鐵路旅客運輸服務規范適用于“一帶一路”沿線參與國和地區內開展的所有鐵路旅客運輸服務活動。這份規范文件旨在為所有與這些鐵路項目相關的組織和個人提供一套詳盡的標準框架，指導他們如何優化服務過程以達到更高水平的服務質量與安全性標準。它不僅限于直接參與到運營環節的企業單位如運輸公司或者鐵路站點管理部門，還包括間接影響鐵路運營質量和效率的研究機構和服務供應商等其他類型企業，有助于推動國際合作，構建更加優質且高效的跨境鐵路交通網絡體系，確保沿線各國民眾及商務人士享受到更好的跨境移動體驗。

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