博物館講解服務規范DB1303T383-2024.pdf

《博物館講解服務規范》講解了秦皇島市地方標準對博物館講解服務的具體規定，涵蓋了從基本要求到具體實施過程的各個方面。該文件明確了博物館講解的基本要求，強調尊重展品的歷史原貌，確保講解內容不以任何形式扭曲篡改歷史人物或事件，并選用中性詞語表達有爭議的內容。此外，講解內容應突出展品主題，適當引用他人研究成果，并注重文物的文化內涵，發揮其教育和科普作用。文件詳細描述了講解服務前、中、后的具體操作流程。講解服務前包括著裝規范、安全排查、預想可能的問題及準備宣傳資料等；講解服務中涉及禮貌用語、因人施講、關照特殊觀眾群體以及保持良好的儀態和時間控制；講解服務后則涵蓋總結回顧、征求觀眾意見、提醒檢查隨身物品并整理相關物品等內容。對于講解人員，文件區分了專業講解人員、專家講解人員和志愿者講解人員，分別規定了各自應具備的能力和資質，如專業講解人員需熟悉博物館政策法規，專家講解人員需具有高水平的研究成果和撰寫審核講解詞的能力，志愿者講解人員需注冊并參加崗前培訓。最后，文件還闡述了講解服務評價與改進的方法，包括定期開展內部和外部評價，提供多種評價渠道，并根據反饋信息及時整改，持續提升服務質量。

《博物館講解服務規范》適用于秦皇島市內所有提供講解服務的博物館，旨在為這些場所的工作人員提供統一的服務標準，確保講解服務的專業性和規范性。無論是專職講解員還是志愿者，都應遵循此標準進行工作。該文件特別適用于那些希望通過標準化服務提升參觀體驗、增強文化傳播效果的博物館。通過實施這一標準，博物館可以更好地滿足不同觀眾的需求，提高服務質量，同時保障講解內容的準確性和科學性，進而推動博物館事業的發展。