美容業服務質量管理規范SBT11243-2024.pdf

《美容業服務質量管理規范》講解了美容行業在提供服務過程中的質量管理體系，從基本要求、設施設備、衛生與環境管理、安全管理、產品質量管理、服務質量管理和監督與檢查等方面進行了詳細的規定。該文件為首次發布，明確了美容企業及機構在日常運營中應遵守的法律、法規和標準，并規定了具體的實施方法和服務質量管理的要求。文件指出，美容企業在營業過程中需依法納稅，明示營業時間、服務項目、收費標準等內容，并尊重消費者的個人意愿，確保服務透明度。此外，文件還強調了資質管理的重要性，要求美容企業及其附屬設施必須符合現行國家法律法規和標準要求，懸掛營業執照和衛生許可證等必要證件，確保安全、消防、衛生和環境保護等方面的合規性。資源管理方面，企業需要記錄服務標識標注，便于追溯，包括服務場所布局圖、美容工作區標識和安全警示標識等。衛生與環境管理部分強調了公共場所的衛生標準，如飲用水衛生標準和公共場所衛生管理規范；安全管理部分則涵蓋了消防安全標志和公共安全重點區域視頻圖像信息采集規范。在產品質量管理方面，文件規定了化妝品通用標簽等具體要求，確保產品使用說明符合國家標準。服務質量管理方面，文件提出要建立消費者檔案制度，保護消費者隱私，同時建立回訪制度進行美容質量跟蹤。監督與檢查部分提出了對服務質量的定期審核機制，以確保各項規定得到有效執行。

《美容業服務質量管理規范》適用于從事生活美容的企業和機構，在這些場所中，無論是大型連鎖美容院還是小型個體美容店，都可以依據此規范來提升自身的服務質量管理水平。具體來說，它適用于所有為消費者提供非侵入性皮膚清潔、保養、化妝修飾等服務的企業及機構，旨在幫助這些單位建立健全的服務質量管理體系，提高服務水平，保障消費者權益，促進美容行業的健康發展。通過遵循本規范，美容企業能夠更好地滿足顧客需求，提升市場競爭力，同時也能有效規避經營風險，實現可持續發展。