公共租賃住房物業(yè)服務規(guī)范DB3401T349-2024.pdf

《公共租賃住房物業(yè)服務規(guī)范》講解了公共租賃住房物業(yè)服務的具體要求、實施方法以及管理標準，旨在為這類保障性住房提供高質量的物業(yè)管理服務。該文件規(guī)定了物業(yè)服務的術語和定義、基本要求、入住服務、應急管理以及評價與改進等內容。根據(jù)文件，服務機構應具備獨立法人資格，經(jīng)營范圍包含物業(yè)服務，并需設立滿足服務需求的服務中心，實行項目負責制。服務中心必須擁有固定的辦公場所和工作用房，并建立健全內部管理制度，涵蓋人員管理、標識管理、入戶回訪、日常巡查及安全生產巡查等。文件還詳細描述了物業(yè)人員應符合的職業(yè)規(guī)范和服務標準，明確了標識標牌管理和檔案管理的具體要求。在設施設備方面，規(guī)定了辦公類、環(huán)境維護類、秩序維護類、工程維護類及其他大型設備的具體配置，并強調了計量器具設備的校準要求和設施設備的定期維修保養(yǎng)。節(jié)能環(huán)保管理方面，提出了節(jié)能提示、巡檢措施、使用低能耗設備等具體做法，并要求定期進行節(jié)能節(jié)水數(shù)據(jù)分析。溝通管理部分，則建立了包括線上線下的多種溝通機制，確保與住戶、管理機構和行政主管部門的有效溝通。

《公共租賃住房物業(yè)服務規(guī)范》適用于公共租賃住房的物業(yè)服務提供商，特別是那些服務于城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工和在城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)的外來務工人員的物業(yè)服務企業(yè)。該規(guī)范不僅為物業(yè)公司提供了明確的服務標準和操作指南，也為政府相關部門監(jiān)督和評估物業(yè)服務質量提供了依據(jù)。通過對物業(yè)服務的標準化管理，有助于提升公租房居民的生活質量和居住體驗，確保公租房資源的合理利用和社會效益的最大化。