人力資源和社會保障綜合柜員制服務與管理規范DB5104T101-2024.pdf

上傳人：一***

文檔編號：374634

上傳時間：2025-02-03

格式：PDF

頁數：19

大小：602.92KB

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

9.8 金幣

下載	加入VIP,免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

舉報

版權申訴 word格式文檔無特別注明外均可編輯修改；預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰！ 立即下載

配套講稿：: 如PPT文件的首頁顯示word圖標，表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
特殊限制：: 部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片，僅作為作品整體效果示例展示，禁止商用。設計者僅對作品中獨創性部分享有著作權。
關鍵詞：: 人力資源社會保障綜合制服管理規范 DB5104T101 2024

資源簡介：: 《人力資源和社會保障綜合柜員制服務與管理規范》講解了攀枝花市兩級政務服務中心在人力資源和社會保障綜合柜員制窗口服務與管理工作中的具體要求和實施細節。該文件規定了術語和定義、總體要求、服務事項、服務運行以及風險防控等內容，旨在建立一個高效、透明且標準化的服務體系。規范中明確了服務大廳的結構布局，強調場所面積應滿足工作需求，并合理設置前臺和后臺區域以提高服務效率。對于設施設備方面，提倡電子化辦公，配置具備多種功能的設施設備，如身份證讀取、社會保障卡讀取等，并提供必要的便民服務設施。同時，文件對標識標牌進行了統一規范，確保辦事引導和安全警示標識醒目且易于識別。人員配備上，要求根據窗口和服務對象數量合理安排工作人員，并確保其經過充分培訓，掌握業務知識和服務技能。此外，文件還強調了“一窗受理”的重要性，通過叫號服務管理和潮汐窗口設置來優化服務流程，提升服務質量。

《人力資源和社會保障綜合柜員制服務與管理規范》適用于攀枝花市及縣（區）兩級政務服務中心的人力資源和社會保障綜合柜員制窗口服務與管理工作。基層公共服務平臺、社銀合作網點以及域外網點也可以參照此標準執行。這一規范為上述機構提供了詳細的操作指南，有助于推動當地人力資源和社會保障服務向更加規范化、科學化的方向發展，從而更好地服務于廣大人民群眾，提高政務服務水平。

展開閱讀全文

安全人之家所有資源均是用戶自行上傳分享，僅供網友學習交流，未經上傳用戶書面授權，請勿作他用。