貴州省城鎮(zhèn)管道燃氣服務(wù)評價標準.pdf

《貴州省城鎮(zhèn)管道燃氣服務(wù)評價標準》講解了貴州省城鎮(zhèn)管道燃氣服務(wù)質(zhì)量的評價體系及具體實施要求。該標準由貴州燃氣集團股份有限公司主編，經(jīng)專家審查和公開征求意見后，由貴州省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳批準為工程建設(shè)地方標準，自2023年10月1日起正式實施。標準旨在規(guī)范貴州省管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)，提高燃氣服務(wù)質(zhì)量，確保安全穩(wěn)定供氣。全文共分5章，涵蓋總則、術(shù)語、基本規(guī)定、服務(wù)評價要素和服務(wù)評價及等級劃分等內(nèi)容。本標準以客戶“獲得用氣”為服務(wù)起點，向供氣氣質(zhì)、供氣保障、抄表收費、業(yè)務(wù)辦理及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)方面延伸，通過提升客戶滿意度，讓客戶獲得良好的用氣體驗。同時，標準還包含了附錄A中的燃氣工程預(yù)算書樣例和附錄B中的服務(wù)質(zhì)量考評表以及針對居民和非居民的服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查模板，確保評價過程有據(jù)可依。

《貴州省城鎮(zhèn)管道燃氣服務(wù)評價標準》適用于貴州省內(nèi)的城鎮(zhèn)管道燃氣經(jīng)營企業(yè)及其相關(guān)服務(wù)單位。無論是從事燃氣供應(yīng)的企業(yè)，還是參與燃氣服務(wù)管理的相關(guān)機構(gòu)和個人，均可依據(jù)此標準進行服務(wù)質(zhì)量的自我評估和改進。此外，該標準也適用于各級政府監(jiān)管部門，作為監(jiān)督和管理燃氣服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。對于廣大終端用戶而言，這一標準有助于了解自身權(quán)益，監(jiān)督燃氣服務(wù)質(zhì)量，從而共同推動貴州省城鎮(zhèn)管道燃氣行業(yè)的健康發(fā)展。