12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼DB32T4919-2024.pdf
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- 12345 政務 服務 便民 熱線 訴求 分類 代碼 DB32T4919 2024
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《12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼》講解了江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的關于12345政務服務便民熱線的訴求分類標準及編碼規(guī)則。文件明確了12345熱線訴求的分類原則、分類方法、編碼規(guī)則以及具體分類和代碼，旨在為12345熱線服務平臺提供一套科學合理且實用的訴求分類管理體系。文中定義了12345熱線作為非緊急公共服務呼叫系統(tǒng)的概念，并對“訴求”和“類目”進行了明確解釋。分類原則強調(diào)科學性、唯一性、實用性和可擴展性，確保各級類目之間的不重復和不交叉，同時預留空間以便后續(xù)擴充和完善。分類方法采用混合分類法，將12345熱線訴求分為經(jīng)濟綜合、科技教育、文化體育等14大類，并在這些類別基礎上進行細分。編碼規(guī)則部分詳細描述了代碼結構，包括一級至五級代碼的具體表示方式，數(shù)字代碼用于表示各類訴求，其中數(shù)字99作為收容項表示其他類目。附錄A提供了詳細的分類及代碼表格，便于實際操作中的查詢和應用。
《12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼》適用于全國范圍內(nèi)各地政府及其職能部門設立的非緊急公共服務呼叫系統(tǒng)，尤其是那些正在或計劃實施12345熱線服務的地區(qū)。該文件主要面向政府工作人員、熱線服務中心的操作人員及相關管理人員，幫助他們更好地理解和使用標準化的訴求分類體系，提高工作效率和服務質(zhì)量。此外，文件也為參與12345熱線建設的技術開發(fā)人員和系統(tǒng)維護人員提供了技術指導，確保熱線平臺的分類管理更加規(guī)范和高效。
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