“身后一件事”聯辦服務規范DB3611T010-2024.pdf

《身后一件事聯辦服務規范》講解了上饒市關于“身后一件事”聯辦工作的全面規定，涵蓋術語和定義、基本要求、服務內容、服務流程、檔案管理、監督評價以及服務改進等七個主要方面。該文件詳細描述了公民去世后涉及的多個事項整合處理流程，包括死亡證明、殯儀服務、遺體火化、社保停發、喪葬撫恤金領取、待遇取消、公積金提取、醫保終止、余額提現、社會福利停發、戶口注銷等內容。在制度建設方面，應建立人員培訓、安全管理、應急處置、限時辦結等制度，確保服務高效有序。窗口設置需按照便民高效與負載均衡原則，在殯儀館設立獨立專用窗口，提供導辦、咨詢、收件與受理、資料流轉等一站式服務功能，并配備必要的設施設備如電腦、攝像頭、高拍儀、打印機等，以保持日常清潔維護和正常運行使用。對于人員要求，需要符合崗位基本要求，身心健康，普通話標準，熟悉相關法律法規和政策，經過專業知識和服務技能培訓。在服務內容上，文件明確了死亡調查及證明出具、信息采集及服務預約、遺體火化等具體操作步驟。此外，還對服務流程進行了細致劃分，包括線上服務、線下服務、聯辦推送、辦結告知四個環節。檔案管理和監督評價部分則強調了自我監督評價、群眾監督評價和第三方監督評價的重要性，確保服務質量持續改進。

《身后一件事聯辦服務規范》適用于上饒市轄區內的醫療衛生機構外、醫療衛生機構內或送院途中正常死亡和未經救治非正常死亡的人口。此規范特別針對這些情況下的“身后一件事”聯辦工作，為逝者家屬提供便捷高效的綜合服務。它不僅指導相關部門如民政、公安、衛生、社保等部門進行聯動審批，實現聯合辦理，同時也為殯儀館、殯葬服務機構提供了明確的操作指南。通過這一規范，可以簡化辦事程序，減少家屬跑腿次數，提高政務服務效率，更好地服務于廣大人民群眾。此外，該規范也適用于參與“身后一件事”聯辦工作的所有單位和個人，包括但不限于政府部門工作人員、殯葬服務從業人員、信息系統技術支持人員等。