網(wǎng)絡實物商品銷售服務規(guī)范DB1306T264-2024.pdf

《網(wǎng)絡實物商品銷售服務規(guī)范》講解了網(wǎng)絡實物商品銷售的總體原則、資質(zhì)要求、售前服務、售中服務、售后服務、服務評價與改進等方面的要求。文件規(guī)定了網(wǎng)絡實物商品銷售的總體原則，包括自愿、平等、公平、誠實信用原則，以及消費者權(quán)益保護、生態(tài)保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡安全與個人信息保護等義務。文件還明確了網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者的資質(zhì)要求，如依法設立或注冊，具備相應資質(zhì)，以及網(wǎng)絡交易平臺的技術(shù)條件和管理制度要求。在售前服務方面，文件強調(diào)了商品質(zhì)量管控和信息展示的重要性，要求網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者建立質(zhì)量管控制度，提供真實、完整、規(guī)范、一致、及時的商品信息。售中服務部分則涵蓋了消費者咨詢、銷售人員行為規(guī)范和訂單處理等內(nèi)容，要求提供有效的消費者咨詢服務，規(guī)范銷售人員的行為，并支持多種下單方式。售后服務部分則涉及退換貨、維修、投訴處理等服務，確保消費者的權(quán)益得到保障。服務評價與改進部分則提出了服務評價的機制和持續(xù)改進的要求。

《網(wǎng)絡實物商品銷售服務規(guī)范》適用于網(wǎng)絡實物商品銷售服務過程，包括網(wǎng)絡銷售經(jīng)營者、網(wǎng)絡交易平臺、消費者等相關(guān)方。該標準旨在規(guī)范網(wǎng)絡實物商品銷售的各個環(huán)節(jié)，提升服務質(zhì)量，保護消費者權(quán)益，促進電子商務的健康發(fā)展。具體適用的行業(yè)領(lǐng)域包括但不限于電商平臺、網(wǎng)絡零售商、物流配送企業(yè)等。