基層政務服務事項幫辦代辦服務規范DB6103T72-2024.pdf

《基層政務服務事項幫辦代辦服務規范》講解了如何規范基層政務服務事項幫辦代辦的服務要求，從機構建設、人員素質到服務范圍和質量等多個方面做了詳盡的規定。文件闡述了基本原則如便捷高效、全程服務、上下聯動和精準到位，確保服務對象能夠享受到無縫銜接且高質量的幫辦代辦體驗。服務機構需要建立健全相關制度，并對幫辦代辦員進行專業培訓與管理，以實現有效服務覆蓋。針對服務人員，文件強調其應具備良好政治素養和道德修養、較強業務能力和較高文化水平，以及掌握各類平臺的操作技能。在服務范圍方面，涵蓋了所有政務服務事項，并特別關注老年人及殘疾人等特殊群體；明確了包含但不限于市場主體登記、食品經營許可在內的代辦服務內容清單，且這些信息需實時更新公示。為保證服務質量，提出了一系列嚴格的標準指標，例如按時辦結率達到100%，信息公開透明度同樣達至100%，并保證所有咨詢投訴及時受理及日志等記錄完整。在服務方式上分為線上和線下兩種模式，其中線上通過遠程協助等技術手段提供優質遠程服務，而線下服務則更注重面對面交流互動以增進理解和信任。

《基層政務服務事項幫辦代辦服務規范》適用于區（縣）政務服務中心、鎮(街道)便民服務中心以及村(社區)便民服務站。這些機構承擔著大量日常行政事務的辦理工作，涉及民眾生活的方方面面，尤其需要一套行之有效的幫辦代辦服務體系來輔助普通民眾順利完成復雜多樣的行政審批和服務項目。本標準指導這類服務點構建完善的服務流程，確保無論是個人或企業都能夠便捷地獲得所需支持和幫助，尤其是在為弱勢群體提供必要便利和支持時發揮積極作用，同時促進整個區域內政務工作效率的整體提升和服務質量優化改進，為建設服務型政府奠定堅實基礎。