“無陪護”醫院服務規范通用要求DB3502T139-2024.pdf

《“無陪護”醫院服務規范通用要求》講解了廈門對于構建“無陪護”醫療服務體系的全面指導方針。這份標準涵蓋從范圍定義、到具體的設施設備、人員培訓和服務質量監督等各方面內容。在術語和定義中，明確了何為“無陪護”、“無陪護”醫院及不同等級的服務，并引入了諸如護理員、陪檢員等相關職業說明。總則部分規定了四項基本原則：專業原則確保服務質量；全程原則強調以患者為核心的生命周期服務覆蓋；安全原則重視避免一切可預防的傷害以保障患者的安全體驗；優質原則著眼于提高患者滿意度，達到服務的高水平供給。在服務組織上，確立了一系列制度，如醫療機構的專業性結構搭建，以及針對這些機構內部各層級責任人的崗位設立。文件詳細描繪了服務提供中的入院、在院與出院三個主要環節，明確每個階段所需提供的服務細則，并強調通過評價與改進機制，對服務過程進行持續監控和優化，從而實現服務質量穩步提升。

《“無陪護”醫院服務規范通用要求》適用于廈門市內所有有意實施或改善“無陪護”管理模式的醫院和其他類似醫療服務機構。它不僅針對公立醫院，同樣鼓勵私立醫院及其他非營利性衛生保健單位參照實行。該規范為各類醫療衛生機構提供了詳實的操作指南和支持工具，確保無論何種性質或規模的醫院都能遵循科學合理的方式開展“無陪護”護理工作，最終實現為住院患者提供高質量、連續性和無縫隙的專業照護目標。此外，此文件特別適合那些尋求建立更現代化且高效能服務體系的醫療機構領導者與管理層閱讀使用。