5WHY分析法培訓(xùn).pptx

《5WHY分析法培訓(xùn)》講解了5Why分析法的起源、概念以及應(yīng)用方法等內(nèi)容。5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，用于識別和說明因果關(guān)系鏈，幫助恰當(dāng)?shù)囟x問題并防止問題再次發(fā)生。文檔解釋了大野耐一在豐田公司首創(chuàng)5Why分析法，并通過反復(fù)提問為什么一個(gè)事件會發(fā)生來找出問題根源，雖然名稱中有“5個(gè)”，但并不嚴(yán)格限定于5次，可能更少或更多，這取決于實(shí)際需求直到?jīng)]有合理的回答或者發(fā)現(xiàn)新的故障模式為止。文件中還介紹了5Why對于提升對已確定問題根源清晰溝通的價(jià)值，能夠?qū)θ狈Φ哪芰ψ龀雒鞔_說明且重視潛在的系統(tǒng)性問題。其相較于傳統(tǒng)解決問題的方式不同，5Why致力于找到長期解決問題的方法而不是簡單的表面應(yīng)對措施。接著詳細(xì)講解如何把復(fù)雜問題分層次理解（比如用冰山模型），通過一系列有序的步驟，像把握現(xiàn)狀、問題鑒別到原因調(diào)查，直到提出改進(jìn)措施確保真正意義上糾正錯(cuò)誤和實(shí)施預(yù)防措施。

《5WHY分析法培訓(xùn)》適用于各類需要進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)、工廠及組織等范圍內(nèi)的工作人員學(xué)習(xí)使用。包括生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人，他們直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)過程可以應(yīng)用這種方法快速定位出現(xiàn)的問題源頭以保證生產(chǎn)的連續(xù)性和產(chǎn)品質(zhì)量；也適合管理層人員，在宏觀上掌握整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并且制定有效的策略來提高效率與質(zhì)量水平；此外對于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，理解5Why有助于更好地響應(yīng)客戶需求并在服務(wù)環(huán)節(jié)里采取合理措施防止相同錯(cuò)誤重犯，進(jìn)而達(dá)到顧客滿意度提升的目的。