旅游民宿服務(wù)規(guī)范DB4413T47-2024.pdf

《旅游民宿服務(wù)規(guī)范》講解了惠州地方標(biāo)準(zhǔn)針對旅游民宿行業(yè)的一整套規(guī)范化要求。該文件闡述了從術(shù)語定義至經(jīng)營條件、設(shè)施配備及安全保障等詳細(xì)規(guī)范，旨在提高旅游民宿服務(wù)水平與品質(zhì)，并為游客提供更安全、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。具體而言，文檔描述了對民宿規(guī)模及房屋結(jié)構(gòu)的嚴(yán)格限定，確保其符合國家安全規(guī)定，建筑風(fēng)格與當(dāng)?shù)鼐坝^協(xié)調(diào)一致；對消防安全提出明確要求，如建筑內(nèi)部疏散路徑指引、防火措施等；并強(qiáng)調(diào)保護(hù)周邊自然生態(tài)及環(huán)境。在服務(wù)質(zhì)量方面，文檔指出要建立嚴(yán)格的衛(wèi)生管理措施，對各類公共用品實(shí)施定期清洗和消毒，保證游客使用的物品安全清潔。對于特殊顧客群體，如殘疾人士，老年人及兒童，規(guī)范特別說明需增設(shè)無障礙通行設(shè)施。同時(shí)要求設(shè)置完善的應(yīng)急預(yù)案和有效的投訴反饋渠道來保障服務(wù)質(zhì)量。

《旅游民宿服務(wù)規(guī)范》適用于廣東省惠州市范圍內(nèi)所有正式運(yùn)營的旅游民宿，涵蓋各種形式的小型住宿服務(wù)場所，如民居、宅院、客棧或特色莊園等。此標(biāo)準(zhǔn)主要面對那些利用自建住宅或其他合法民用建筑物改建成旅游民宿，并向游客提供具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的文化和生活體驗(yàn)服務(wù)的經(jīng)營者及其從業(yè)人員。這些從業(yè)人員需要依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃和管理日常營運(yùn)工作，包括硬件設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量把控、市場營銷活動等方面內(nèi)容。