12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項(xiàng)分類與編碼規(guī)范DB44T2479-2024.pdf

《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項(xiàng)分類與編碼規(guī)范》講解了廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的相關(guān)訴求事項(xiàng)分類和編碼的基本原則、訴求事項(xiàng)分類、訴求事項(xiàng)編碼及代碼管理等內(nèi)容。該規(guī)范詳細(xì)闡述了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線所涉及的訴求事項(xiàng)分類的基本原則，要求分類科學(xué)性，滿足實(shí)際工作需求，并保持穩(wěn)定的分類結(jié)構(gòu)；可擴(kuò)展性，以適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要；適用性，確保所有事項(xiàng)易于理解、采集和使用，反映熱線領(lǐng)域特點(diǎn)。對(duì)于訴求事項(xiàng)分類方法，文件將其分為一至五級(jí)，并提供了一至三級(jí)事項(xiàng)分類和代碼。同時(shí)提到，各地可根據(jù)實(shí)際情況繼續(xù)向更精細(xì)的方向分類。對(duì)于編碼部分，文件提出基本碼由一到五位順序碼組成，用以唯一標(biāo)識(shí)每個(gè)訴求事項(xiàng)，還規(guī)定了地市可進(jìn)行六級(jí)以上的自行編碼，在基本碼后用“Z”連接符隔開(kāi)。

《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項(xiàng)分類與編碼規(guī)范》適用于廣東省內(nèi)涉及使用12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的各層級(jí)機(jī)構(gòu)，涵蓋自然人、法人和其他組織通過(guò)熱線提出咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)建議及表?yè)P(yáng)等訴求處理的工作。它特別適用于從事熱線相關(guān)業(yè)務(wù)工作的政府機(jī)關(guān)及其附屬部門、各級(jí)政府服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)工作人員，能夠幫助這些機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員規(guī)范并優(yōu)化訴求事項(xiàng)的記錄、處理流程及信息統(tǒng)計(jì)分析等工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確保民眾和社會(huì)的需求能夠得到快速響應(yīng)和妥善解決。