電子政務云平臺服務質量評價規范DB12T1276-2023.pdf

《電子政務云平臺服務質量評價規范》講解了適用于天津市行政區域內各級政府部門及其他相關機構開展電子政務云平臺服務的評價工作的方法與規則，涵蓋了范圍、引用文件及術語定義等方面的內容。文中明確界定了用于評估的術語和縮略語，并詳述了包括計算資源在內的各項具體服務支撐能力，以及針對運行質量和用戶滿意的評價標準體系，形成了從一級指標到三級指標的細化分解框架。文檔詳細規定了一級指標由服務支持能力、運行質量和服務滿意度構成；對于服務支持能力和運行質量又進一步細分為八個二級指標。服務滿意度則涉及四項內容。為了量化各服務項的表現，該文列出了具體的評分辦法與相應的計算方式，并將最終的服務水平分為五個等級(A至E)，依據得分確定。同時，文件明確了電子政務云平臺服務的質量評估每年進行一次，以保持評價的持續性和有效性。另外附錄部分給出了詳細的評價細則，為具體操作提供了指導。

《電子政務云平臺服務質量評價規范》適用于天津市內各級政府機關和參與構建或使用電子政務云平臺的公共管理部門，以及任何涉及到天津市政府云計算資源和服務的應用開發者和供應商。此規范有助于這些實體在選擇服務商時有一個統一的標準進行衡量，從而推動本市范圍內電子政務系統的高質量發展，增強信息安全保障能力，確保市民能夠享受到更加便捷、高效的公共服務體驗。該標準特別有利于從事云服務管理和運營的企業，在滿足本地法規的同時提高內部管理水平。