一日游服務(wù)質(zhì)量要求DB11T744-2023.pdf

《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》講解了北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，對旅行社經(jīng)營的一日游業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范做了詳盡描述。此文件涵蓋了范圍、引用文件、術(shù)語定義和具體要求四大模塊，明確了針對旅行社提供的各類服務(wù)的具體操作指南和規(guī)范準(zhǔn)則，旨在確保為游客提供優(yōu)質(zhì)的一日游體驗。基本要求中強(qiáng)調(diào)了旅行社的管理機(jī)制建設(shè)、經(jīng)營渠道合法合規(guī)化和服務(wù)質(zhì)量保障體系建立的重要性。在信息與營銷服務(wù)部分，提倡提供多元化咨詢渠道及智能化信息查詢，并且鼓勵開展智慧化服務(wù)；對于交通服務(wù)，則著重于旅游營運(yùn)車輛的選擇及其保險制度；導(dǎo)游服務(wù)章節(jié)引入了傳播北京文化的要求，突顯了文化的獨特價值。餐飲服務(wù)方面特別強(qiáng)調(diào)公共衛(wèi)生條件下的分餐制執(zhí)行及節(jié)約糧食理念宣傳。購物服務(wù)環(huán)節(jié)倡導(dǎo)公平合理收費(fèi)并維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益意識。安全要求覆蓋全程安全保障措施與應(yīng)急預(yù)案設(shè)計。此外，《標(biāo)題》還詳細(xì)說明了一旦出現(xiàn)糾紛時，應(yīng)設(shè)立有效投訴處理程序保障客戶滿意度。

《一日游服務(wù)質(zhì)量要求》適用于所有接待一日游游客且具備經(jīng)營資質(zhì)的北京市內(nèi)外旅行社，尤其是通過網(wǎng)絡(luò)平臺營銷的旅行社以及各地在京設(shè)立分社的企業(yè)機(jī)構(gòu)。這些企業(yè)需遵循該文件所列的服務(wù)管理規(guī)定，從組織架構(gòu)到操作流程上進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以符合北京市市場監(jiān)督管理局和北京市文化和旅游局提出的新時期下高質(zhì)量旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向和具體標(biāo)準(zhǔn)，從而確保為廣大游客帶來更高品質(zhì)的一日游旅程。同時，在實踐中不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，積極響應(yīng)政府相關(guān)政策方針，推動全市旅游業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。