旅游星級飯店服務質量要求DB11T187-2023.pdf

《旅游星級飯店服務質量要求》講解了旅游星級飯店服務質量的全方位規范，涵蓋服務禮儀、車場服務及各崗位的具體服務流程。文件闡述了設施設備的保養與維護、各類衛生標準以及安全管理，還包括對客戶投訴處理的具體要求和方法，以確保提供高質量服務并營造良好的安全環境。新版文件刪除或調整了一些內容，例如引言部分，增加了對于“旅游星級飯店”的具體定義以及改進后的英文翻譯。關于服務項目，文件引入智能管理和線上功能，優化了入離店登記流程，加入了電子入住登記的要求以及與預訂平臺的有效溝通機制。此外還增加了環保和防止食品浪費的要求，強調垃圾分類，并在康樂服務、會議服務等領域設定了更加明確細致的標準。

《旅游星級飯店服務質量要求》適用于旅游行業中具有星級資質的各類住宿接待單位，主要針對其提升內部管理和外部服務質量。這包括但不限于前廳接待部門、客房管理、餐飲區、商務中心乃至會所和娛樂等配套設施的操作員工及其管理人員。本規定有助于推動這些服務單位不斷優化自身的硬件設施和技術水平，并依據最新的環保和社會責任理念完善日常運營和服務體系，提高游客滿意程度。