TQM-全面質量管理(135頁).ppt

TQM-全面質量管理講解了全球質量管理體系的發展演變過程以及關鍵階段的重要突破。課程大綱首先涵蓋了工業革命前至21世紀初的質量管理發展歷程，并通過具體的人物和事件，展示了理論創新對實踐的重大影響。該內容描繪了產品質量早期由個體工匠把控逐漸向科學化管理和體系化控制轉變的軌跡。隨著統計過程控制、檢驗抽樣方法的應用，在特定背景下催生了一系列質量管理標準的誕生，如美軍方戰時標準Z1系列、NATO制定的AQAP標準直至ISO 9000的形成與完善，這些標準標志著世界范圍內質量管理水平的一次質變。此外，文中重點介紹了一些里程碑式的理論和技術，例如休哈特提出統計過程控制理念、道奇與羅明的統計抽樣法及戴明和朱蘭在日本傳播TQC過程中所引入的質量改進工具，同時強調了包括零缺陷理念、六西格瑪管理等在內新興質量管理理念對企業文化的影響，及其促進企業向顧客滿意方向轉型的關鍵作用。并且著重解析了戴明提出的領導職責十四條，詳述了如何從目標、思想觀念革新到崗位培訓等多個方面來優化組織內的質量管理模式。

TQM-全面質量管理適用于各行各業致力于提升產品質量的企業管理人員及基層員工群體。無論是大型制造企業的管理層希望了解如何將最新的質量管理工具整合進生產流程中，還是基層工作者需要掌握有效的操作指南去踐行高品質要求；又或者是正在探索提高服務質量和客戶滿意度的服務型企業，《TQM-全面質量管理》均提供了一個系統而全面的知識框架，幫助使用者根據自身行業特性，建立完善的全面質量管理制度。這份文檔同樣對參與質量認證工作的咨詢顧問和審核員具備極高的參考價值，能有效輔助他們完成相關工作。