店長職責與勝任力(75頁).ppt

《店長職責與勝任力》講解了連鎖經營中“中堅力量”店長在日常管理和團隊建設中的重要作用，旨在幫助門店店長迅速適應并掌握管理工作要點。該課程詳細闡述了店長應具備的五種角色，分別是：作為門店的代表者需注意一言一行；政策執行者的忠實傳達與實施公司各項策略；管理者層面則聚焦店鋪實際運營和決策制定，創造良好效益；溝通協調能力是解決各類復雜情況的關鍵，確保顧客、員工及相關方滿意度提升；培訓師功能則是提升整個店面的服務質量和員工職業素養。此外還深入探討了從營運管理、商品管理到人事管理和客戶服務等不同維度下的具體責任。例如，在營運管理上，店長需設定及達成任務指標，跟蹤銷售狀況，并據此采取相應行動；商品管理強調陳列標準和庫存把控的重要性；而針對人事，則注重合理排班以及薪酬激勵等方面，基礎管理和顧客服務也涵蓋了保持店鋪環境整潔美觀和處理顧客訴求等內容。

《店長職責與勝任力》適用于天健陽光集團下設的所有連鎖分店，并面向其中已任職或準備擔任門店店長的人群提供專業指導。這一課程尤其適用于希望深化自身管理能力和技巧以適應日益復雜的零售市場環境的專業人士。它不僅有助于新任或準店長們快速進入狀態并且順利履行職能，也為已經在職但尋求提高自我競爭力和領導技能的人員提供了寶貴的學習資源，使得他們能夠在各自的工作崗位上發揮更積極的影響作用。該文檔將幫助這些人員深入了解自身肩負的重要使命以及所需承擔的各項任務。