4S店來訪客戶信息登記表.xls

《4S店來訪客戶信息登記表》講解了4S店用于記錄來訪客戶詳細(xì)信息的表格結(jié)構(gòu)和各項數(shù)據(jù)內(nèi)容。表格按照序號順序排列每一位客戶的來電時間、姓名、電話以及其信息來源渠道等基本數(shù)據(jù)，這些渠道涵蓋了電視、電臺廣告，戶外廣告，網(wǎng)絡(luò)及APP，老客戶的推薦轉(zhuǎn)介、朋友介紹、微信公眾號推廣和巡展推廣等多種形式。意向車型與現(xiàn)有品牌也包含在記錄項內(nèi)，并根據(jù)客戶的意向等級分為較強(qiáng)（用A表示）、一般（用B表示）、較淡（用C表示），還有無意向狀態(tài)（用D表示）。對于那些由公司公用車輛引來的客戶，則會在特別注明部分寫下公司名稱作為區(qū)分。另外，若客戶的信息來源為未知時則簡寫為NA以方便快速識別情況。此外還包括客戶的地區(qū)分布及其用途描述。還對有車或者無車狀況做出標(biāo)記，如果有的話還需填寫所擁有車輛的品牌信息，針對客戶的需求及存在的疑問進(jìn)行記錄，并安排回訪時間以及后續(xù)跟進(jìn)的情況跟蹤。

《4S店來訪客戶信息登記表》適用于所有采用此類詳盡記錄客戶信息方式的4S店工作人員或管理者。無論其規(guī)模大小，在汽車行業(yè)開展銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)時都可以借助該表了解客戶的基本情況、來源和購車傾向。同時適合用于新車銷售顧問制定營銷策略、規(guī)劃銷售流程，也可為市場調(diào)研人員提供有效的原始樣本資料，以支持進(jìn)一步的分析工作，為提高客戶服務(wù)質(zhì)量給予重要的參考依據(jù)。