廈門市住宅物業服務等級標準及收費指導價(43頁).doc

《廈門市住宅物業服務等級標準及收費指導價》講解了不同級別物業服務的具體要求和服務收費標準。該文件詳細區分了一級、二級和三級的基礎服務標準以及對應價格。對于一級服務，其內容涵蓋在小區內不設管理處的情況下，通過每日巡查解決問題，并設定管理人員需要持證上崗，服務包括全年無休接待業務，24小時接受報修并在規定時間內完成修理或響應業主的投訴和其他需求，如監督房屋裝修等，收費標準定為0.20元/月。二級物業服務方面，在小區內設置簡單的管理處和配置必要的辦公設施，對急修的要求縮短到半小時內到位，一周七天都提供業務接待，提高投訴處理速度到五日內回應，并加強與業主的溝通至60%，收費標準升至0.32元/月。至于三級物業服務，設有固定且條件更優的管理處，進一步細化和提升了服務質量。例如12小時公共區域報修受理（特定情況下延長服務時間），更加嚴格地管理和審核房屋二次裝修，并且明確了人員配置和服務費用構成細節，包含人員成本、服裝費、辦公費用等具體項目，總收費標準定為0.40元/月。該文檔還闡述了物業公司的責任范圍從財務管理到社區環境治理等各方面，全面規范了廈門住宅區物業服務的操作流程和服務質量。

《廈門市住宅物業服務等級標準及收費指導價》適用于廈門市內各類已竣工并交付使用的住宅小區。旨在為物業公司提供明確的服務指引，確保各等級物業服務均能滿足居住者的不同需求，促進服務水平規范化與標準化發展。該文件也幫助業主清楚理解其所享受的服務等級及相關收費情況，有利于增強物業管理透明度，減少因認知差異導致的矛盾沖突，為創建和諧安全的居民生活環境提供重要保障。