運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范(31頁).doc

《運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范》講解了運(yùn)維管理的基本框架及具體職責(zé)與流程等內(nèi)容，文件中闡述了保障實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)軟硬件設(shè)備良好運(yùn)作的目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。該文檔設(shè)定了總則條款以確保員工工作有序進(jìn)行，明確了總體運(yùn)營維護(hù)目標(biāo)為立足根本促企業(yè)發(fā)展，并說明制度應(yīng)用于相關(guān)運(yùn)維人員。它詳細(xì)規(guī)定了從編制方法到各層級(jí)管理人員和運(yùn)維對(duì)象之間關(guān)系的完整體系，依據(jù)ITIL/ISO20000等國際標(biāo)準(zhǔn)制定，并結(jié)合實(shí)際情況，提出使用信息項(xiàng)目生命周期（即PDCA循環(huán)）對(duì)整個(gè)運(yùn)維服務(wù)體系進(jìn)行全面而深入地優(yōu)化。 在內(nèi)容結(jié)構(gòu)上，《運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范》定義了運(yùn)維部門多項(xiàng)核心工作職責(zé)，例如負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)支持、信息技術(shù)安全管理等多個(gè)方面；具體列舉了網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)方案組織制定至信息安全監(jiān)控、問題處理及應(yīng)急準(zhǔn)備措施等一系列操作指南。文檔中不僅包含針對(duì)特定職位，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)等崗位的工作職能描述，而且還對(duì)不同運(yùn)維對(duì)象的具體管理和監(jiān)控進(jìn)行了細(xì)致規(guī)定。此外，還特別指出了一系列關(guān)鍵運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容，包括資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)的日常維護(hù)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其他重要IT資產(chǎn)的操作指引。為了確保運(yùn)維體系有效實(shí)施，該手冊(cè)提出了應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及各類運(yùn)維流程（如事件管理、變更管理和工單管理），并對(duì)各類突發(fā)事件制定了應(yīng)急預(yù)案基本流程以及應(yīng)急策略。

《運(yùn)行維護(hù)管理體系和制度規(guī)范》適用于希望規(guī)范化自身運(yùn)行維護(hù)工作的企業(yè)或組織內(nèi)部。這本手冊(cè)尤其針對(duì)那些需要嚴(yán)格遵守信息和技術(shù)安全法規(guī)，保持高可用性的信息系統(tǒng)持續(xù)正常運(yùn)行的企業(yè)具有指導(dǎo)意義。無論是大型互聯(lián)網(wǎng)公司還是中小型企業(yè)，凡是有意提高其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和可靠性、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量并致力于長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的單位都能從中受益。具體涉及的角色涵蓋了所有參與運(yùn)營和支持的信息技術(shù)工作人員、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)外包管理者等，在執(zhí)行各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)過程中提供了詳細(xì)的指導(dǎo)方針。