大數據助力政務服務(33頁).ppt

《大數據助力政務服務》講解了基于大數據分析的政務服務創新模式。通過對紐約市311服務熱線等國外案例以及廣東電信12345平臺等國內案例的具體描述，該文檔揭示了大數據在現代政務服務中的應用潛力與價值。NYC311作為典型案例，其提供180種語言支持、全天候服務，單日最高可處理超27.5萬通咨詢電話的高效運作，標志著城市政府為民服務效能的一次飛躍性變革。在國內，12345服務平臺則承擔著收集民眾聲音的任務，其擁有海量數據特征，包括實時性、多樣性等特點。它不僅構建了一個全面智能的知識庫用于識別工單、輿情監控并優化優先級設置，還實現了多渠道融合及表單智能化指引，以確保問題能夠被打進、流轉順暢且得到有效解決。

《大數據助力政務服務》適用于各級政府部門及市政管理單位的決策者、一線工作人員。它為這些群體提供了如何借助大數據提升政務工作效率、改善服務質量的方法和工具，尤其適合負責城市規劃、公共安全保障、社會民生事務處理以及市民投訴應答的相關工作者。此份材料強調將互聯網社交信息整合入工單管理體系內，從而實現對熱點事件的風險預估和及時響應，有助于構建一個更加透明、高效、便民的服務型政府機構框架，并對相關領域內的實踐操作給予指導建議，幫助各層面的政務工作者適應新的工作模式和服務要求。