行政部禮儀培訓1(32頁).ppt

《行政部禮儀培訓1》講解了完美的禮儀對展現公司形象和提升客戶滿意度的重要性。文中提及心理公約內容，表明員工對公司和工作的高度認同，并認為客戶包括內部與外部兩種。該文重點闡述應對客戶的五大要素，分別是態度、用語、表情、動作及服裝儀容，強調態度能影響他人對公司整體的看法；用語應為普通話并要親切入耳；表情中強調微笑的力量以及目光的交流是信任的基礎；保持優雅姿勢可以展示自身魅力公關形象；穿著得體使自己獲得他人尊重。在應有的態度部分提到對人友好不怠慢，善用禮貌用語溝通，情緒平穩地工作。常用的遣詞用語涵蓋了禮貌問安的話語表達，如您好或請問。同時針對面部表情和舉止動作進行細致說明，從微笑開始直到站立行走的姿態均需符合規范。在服飾方面提出具體的要求：如保持發型整潔溫和化妝，注意衣著顏色、裙子長度、襪子類型等。對于來訪接待方面遵循黃金定律，要求迎客送客有度，詢問需求時專注且禮貌，及時安排至會客區休息，對重要訪客通知高層人員出面應對。文中列舉一系列的接待禁忌事項，提醒不應忽視客戶服務的需求。最后列出了待客的具體步驟、常用言語與規范動作。

《行政部禮儀培訓1》適用于四川同泰置地有限責任公司或其他企業的前臺工作人員、客戶經理以及任何涉及與客戶接觸的工作崗位人員，旨在提高這些工作人員在日常工作中的服務水平和人際交往的能力，有助于塑造企業良好社會形象，提升服務質量與競爭力，確保客戶體驗的每一個細節都能體現出專業的素養。