溝通方法與技巧版(86頁).ppt

《溝通方法與技巧》講解了溝通的本質(zhì)、作用及其重要性，并對溝通的全過程要素做了詳細解析。通過引用杰克 韋爾奇關(guān)于管理秘訣在于溝通的話語，《溝通方法與技巧》描述了有效溝通對于團隊內(nèi)部和外部交往的價值，以及人際溝通、團隊溝通等在不同層次中扮演的角色和功能。文檔還列舉了一個故事“三女婿過中秋”，分析理解其中的人物缺陷和可能的改進途徑，展示了不良溝通造成的尷尬結(jié)果以及正確應(yīng)對的策略選擇。 通過對案例中三個女婿作詩情景及結(jié)果的描述，《溝通方法與技巧》指出缺乏交流可能導致的問題。文中還闡述了溝通過程中的五大要素——溝通情境、信息發(fā)出者、信息本身、信息接收方和反饋的重要性，強調(diào)它們是確保消息準確無誤傳遞給接收者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 接下來，該文檔探討了幾類常見的溝通障礙因素：個人因素涉及接收者的有選擇性注意力和個人表達技能的不同，人際因素指的是人們因為關(guān)注自身領(lǐng)域而忽略了他人的看法，結(jié)構(gòu)性因素源于組織內(nèi)權(quán)力分配和等級結(jié)構(gòu)，技術(shù)性因素則包含語言使用或非言語符號解讀上的歧義。 最后，《溝通方法與技巧》總結(jié)說，管理者應(yīng)當重視跨部門協(xié)作時出現(xiàn)的各種潛在問題，并積極采取措施克服這些由認知偏向和技術(shù)局限帶來的難題。

《溝通方法與技巧》適用于各類企事業(yè)單位中負責組織運營、項目管理和團隊領(lǐng)導的人員。這包括高層管理者到一線主管，他們需要不斷審視自身在工作環(huán)境中的角色并提升自己的溝通能力以提高工作效率；也適用于所有希望通過改善人際交流來優(yōu)化個人績效和社會關(guān)系的人士。同時對于教育培訓機構(gòu)來說也是一個非常有價值的參考資料，可以幫助教師設(shè)計課程內(nèi)容，針對特定職業(yè)群體的需求制定更為有效的培訓方案。