清晰版城市軌道交通客運服務規(guī)范GB∕T22486-2022.pdf

上傳人：一***

文檔編號：277139

上傳時間：2023-07-27

格式：PDF

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關鍵詞：: 清晰版城市軌道交通客運服務規(guī)范GBT22486-2022 城市軌道交通客運服務規(guī)范 GB T22486 2022

資源簡介：: 《城市軌道交通客運服務規(guī)范》講解了我國最新城市軌道交通系統(tǒng)中的客運服務質量管理要求和評價指標體系，詳細定義了軌道交通運營單位在客運組織、行車安全監(jiān)督方面的責任范圍與具體落實措施。文件涵蓋了從車站設施建設及設備配置標準到日常運營管理流程的全方位細節(jié)規(guī)定。包括對于工作人員職業(yè)素質和服務技能的要求、車站與車廂內部衛(wèi)生標準的設定、突發(fā)情況應急處置程序的明確化處理等，并建立了嚴格的監(jiān)督檢查機制以保證服務規(guī)范的有效執(zhí)行，確保乘客權益。此外該規(guī)范還對特殊需求乘客（如殘疾人、老年人）提供的設施設備進行了細致設計規(guī)劃，旨在創(chuàng)建一個更加包容和諧便捷高效的乘車環(huán)境。通過設立多項量化考評參數(shù)，引導各軌道企業(yè)不斷優(yōu)化自身服務水平。

《城市軌道交通客運服務規(guī)范》適用于全國范圍內的地鐵、輕軌及其他相關城市軌道交通形式的企業(yè)單位和管理部門。作為行業(yè)標準指導書，它針對軌道交通系統(tǒng)內的每一個服務環(huán)節(jié)都設定了明確的操作指引和行為準則，為從業(yè)人員提供了具體的參考依據(jù)；同時也適用于所有參與或受城市軌道交通建設和服務活動影響的利益相關方，例如設計施工單位以及第三方監(jiān)管機構等。此規(guī)范能夠幫助上述單位提升運營效率和安全保障能力，促進軌道交通事業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

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