政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范DB11T1902-2021.pdf

《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》講解了北京市各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心在設(shè)置要求、功能劃分及配置要求、進(jìn)駐要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、管理要求以及監(jiān)督評(píng)價(jià)要求等方面的詳細(xì)規(guī)定。文件明確了政務(wù)服務(wù)中心的定義，將其描述為一個(gè)集中為公民、法人和其他組織提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、反饋等服務(wù)的實(shí)體平臺(tái)，并介紹了“一窗”服務(wù)模式，即通過前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件的方式提供服務(wù)。文檔還詳細(xì)列出了不同層級(jí)（市級(jí)、區(qū)級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)）和業(yè)務(wù)類型（綜合性政務(wù)服務(wù)中心和專業(yè)分中心）的政務(wù)服務(wù)中心命名規(guī)則及其英文譯法標(biāo)準(zhǔn)。此外，文件對(duì)服務(wù)場地面積受限情況下的窗口合并設(shè)置了指導(dǎo)性意見，并對(duì)綜合窗口的具體職責(zé)進(jìn)行了說明。對(duì)于安全標(biāo)志、公共信息圖形符號(hào)、消防安全標(biāo)志等規(guī)范性引用文件，該文件也進(jìn)行了引用，確保了相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)與管理規(guī)范》適用于市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各類政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)與管理工作。市場監(jiān)管所、派出所和村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)可以參照?qǐng)?zhí)行。本規(guī)范不僅為各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心提供了詳細(xì)的建設(shè)和服務(wù)指南，也為相關(guān)部門開展政務(wù)服務(wù)工作提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有助于提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過遵循這些規(guī)定，各政務(wù)服務(wù)中心能夠更好地滿足公眾需求，提升服務(wù)水平，確保各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作有序進(jìn)行。