物業銷售中心服務標準白皮書規范(房地產房地產物業).pdf

上傳人：建**

文檔編號：212540

上傳時間：2023-01-14

格式：PDF

頁數：19

大小：3.97MB

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

3.68 金幣

下載	加入VIP,免費下載

還剩頁未讀，繼續閱讀

舉報

版權申訴 word格式文檔無特別注明外均可編輯修改；預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰！ 立即下載

配套講稿：: 如PPT文件的首頁顯示word圖標，表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
特殊限制：: 部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片，僅作為作品整體效果示例展示，禁止商用。設計者僅對作品中獨創性部分享有著作權。
關鍵詞：: 房地產房地產物業物業銷售中心服務標準白皮書規范房地產

資源簡介：: 《物業銷售中心服務標準白皮書規范》講解了龍湖物業服務集團有限公司在銷售中心提供的高標準、高質量的服務體系。該白皮書以“品質升級創變未來”為主題，更新并升級了8大作業文件中的399條業務標準，涵蓋了禮賓專業、環境專業和客服專業三個主要領域，并對9個具體崗位進行了詳細規范。在禮賓專業方面，白皮書強調從問候開始，細致到訪客車輛接近時的行禮及為客戶開車門的動作；環境專業部分則注重售場內外景觀的極致清潔與維護，確保每一處細節都達到高標準，包括玻璃幕墻的光潔度和垃圾處理等；客服專業中，特別關注客戶的舒適體驗，如飲品調配、送餐姿勢以及提供定制化的增值服務。此外，通過引入VMS-龍湖慧眼系統、QM-品質管理系統和CRM-報事管理系統三大科技系統，實現了售場服務的智能化管理和實時監控，保證了服務質量的穩定性和高效性。

《物業銷售中心服務標準白皮書規范》適用于房地產行業的物業管理企業，尤其是那些致力于提升客戶滿意度和服務質量的企業。它不僅為新進入市場的物業公司提供了可借鑒的服務模板，也為已經在市場中擁有一定影響力的公司指明了進一步優化服務的方向。無論是大型綜合性開發項目還是小型住宅區，都可以根據此白皮書調整自身服務流程，以滿足不同層次客戶需求的同時，樹立良好的品牌形象。對于銷售人員而言，遵循這些標準可以更好地展現專業形象，提高客戶信任度，促進銷售業績的增長。

展開閱讀全文

安全人之家所有資源均是用戶自行上傳分享，僅供網友學習交流，未經上傳用戶書面授權，請勿作他用。