魚骨圖分析法.pptx

《魚骨圖分析法》講解了1953年由日本管理大師石川馨提出的一種用于發現根本原因的工具，稱為“魚骨圖”或“石川圖”。該方法廣泛應用于質量管理，幫助團隊識別問題的根本原因而非表面癥狀。作為一種非定量工具，魚骨圖引導團隊聚焦于問題的本質，通過頭腦風暴激發集體智慧，確保所有可能的原因都被考慮。這種方法倡導自由發言、集思廣益，并遵循四項原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善和搭便車。在實際應用中，魚骨圖分為多個步驟，包括確定問題特性、召集同事討論、分組相同問題、深入追問五個層次的“為什么”，直至無法繼續深入為止。此外，《魚骨圖分析法》還強調了6M（人力、機器、材料、方法、測量、環境）作為大要因分類的基礎，以及繪圖時的具體結構要求，如大骨與主骨成60度夾角等細節。最后，文章介紹了5-Why分析法，即通過連續追問五個“為什么”來深究問題根源。

《魚骨圖分析法》適用于制造業、服務業以及其他需要進行質量管理和問題解決的行業領域。對于項目團隊而言，此方法特別適合用于復雜問題的剖析，尤其是在需要匯集多方意見和經驗的情況下。無論是生產線上的技術故障排查，還是服務流程中的客戶滿意度提升，魚骨圖都能提供系統化的思考框架，幫助企業從眾多潛在因素中鎖定關鍵原因，從而制定有效的改進措施。同時，它也適用于任何希望提高團隊協作效率和創新能力的組織，幫助成員突破思維定式，共同攻克難題。