酒店客房安全管理制度.docx

《酒店客房安全管理制度》講解了酒店在確?？腿俗∷奁陂g和離店時的整體安全保障機(jī)制。文檔描述了客房樓層服務(wù)員的四勤工作法即勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問、勤檢查，以消除潛在的不安全因素。說明清理垃圾過程中要用水熄滅未燒盡的煙頭避免引發(fā)火災(zāi)隱患，對于樓面徘徊的陌生人以及發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知安全部處理，并要求對住店客人進(jìn)行信息保密管理。為了杜絕內(nèi)部人員作案行為，規(guī)定總鑰匙需登記后領(lǐng)取，并嚴(yán)格按照規(guī)定正確使用與妥善保存，不得隨意為不熟識的人員開房門。日常工作中要求仔細(xì)檢查房間內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，如有損壞或故障應(yīng)立即報(bào)告；清掃完畢及時關(guān)門鎖閉，同時在遇到來訪時遵循禮貌原則讓其在外等候，超時會客應(yīng)及時告知客人離店或者辦理手續(xù)留宿。此外禁止客人攜帶酒店明令禁用的高危器具入室，如發(fā)現(xiàn)此類器具及危險物品應(yīng)迅速通報(bào)給安全部解決。員工必須熟練掌握應(yīng)急操作流程并且正確無誤地使用所有消防設(shè)備，保障區(qū)域內(nèi)的消防安全通道處于正?？捎脿顟B(tài)，且門常處于關(guān)閉狀態(tài)。當(dāng)結(jié)賬程序完成后需即時安排服務(wù)員查房核查，確保房內(nèi)物件數(shù)量完好無損并排除各種潛在風(fēng)險點(diǎn)；如果遇到客人遺失物品則盡快返還，若已無法追回，則按規(guī)定交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處置。

《酒店客房安全管理制度》適用于酒店行業(yè)的所有工作人員，特別是直接服務(wù)于客房區(qū)域的相關(guān)崗位人員，比如樓層服務(wù)員、夜班服務(wù)員、洗衣部工作人員以及其他涉及安全管理工作的部門成員。本制度還特別針對可能接觸客房關(guān)鍵區(qū)域及重要設(shè)備設(shè)施的人群進(jìn)行明確規(guī)定，旨在加強(qiáng)從一線服務(wù)至后勤管理整體鏈條中的安全性意識培養(yǎng)，提高酒店全體員工的防范能力，以更好地保護(hù)住客和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。